※最近、海外通販の偽サイトも流行っているようです。
このブログに貼ってあるリンクは全て公式サイトの物なので安心してください。

海外通販

【トラブル】Doresuweから届かない!?メールや連絡方法はここから!

更新日:

Doresuwe(ドレスWE)から服や荷物が届かない!という方が多いので書きました。

実際に私が電話して対応についてしつこく聞いてみました(笑)

私も実際に買っていますが、海外通販なので到着はとても遅かった(1ヶ月くらい)です。

でも私はサイズもピッタリ。

楽天やお店など、日本で買うより全然安いので利用しています♪

連絡方法は4つ

  • メール
  • 電話
  • チャット
  • 問い合わせフォーム

の4つがあります。

そして必要な物が・・・

  • 名前
  • メールアドレス
  • オーダーナンバー
  • 商品を測った写真(サイズが違った場合)
  • 撮影した商品(オカシイ部分があった場合)

特に、写真は重要です。

私が対応していただいたときは、しっかり対応してもらえましたので問い合わせ方法はちゃんとしましょう。

間違った雑な問い合わせをすると「さすが海外通販」ってくらいの雑な対応をされたりします(スタッフによるかも?)

 

メール

Doresuweのメールアドレス:service@doresuwe.com

上記のものが公式メールアドレスです。

電話

電話番号:04-5670-0137

受付時間:
10:00-19:00(土日を除く) 13:00~14:00(昼休み)

時間帯によっては電話が混み合い、つながりにくい場合がございます。

その際は、まことにお手数ですが、そのまま切らずに20秒ほどお待ちください。

あるいはしばらくたってからお掛け直しください。

かけ直しても電話がつながらない場合は、メッセージあるいはメールでご連絡お願い申し上げます。

こんな感じに書いてました。

チャット

右上のお問い合わせから「ライブチャット」を押すとチャットを開始してお問い合わせ出来ます。

お問い合わせフォーム

公式サイト:Doresuwe

公式サイト右上の「注文履歴」を押します。

左側にある「メッセージ送信」を押します。

そうすると問い合わせフォームが出ます。

ここは何故か英語ですが、日本語でも問い合わせることが出来ます。

  • Your Name=名前
  • Your E-mail Address=メールアドレス
  • Your Order NO=オーダーした番号
  • Phone Number=電話番号
  • Message=問い合わせたい文章
  • Upload attachments=写真などファイル
  • Submit=送信

Doresuweからメールが届かない!

そんな方は一度「メッセージボックス」も見てみるといいかもしれません。

電話をかけてもつながらない・問い合わせから返信がない

Doresuweの公式サイトに聞いてみた実際の声をそのまま載せます

一応返事しない、連絡つながらないことはないはずです。

海外通販ですので、やはり不安や疑問を持つお客様が多いため、毎日お問い合わせいただく件数が相当の量があります。

平日にメールは遅くでも必ず24時間以内に返信しております、週末発信である場合は36時間以内に返事させていただきます。

電話は掛けてくる方が多いため、混雑する場合がございます(平日の朝10時から13時、午後14時から19時まで電話対応します、祝日、土日は対応しません。)。

上記以外はメッセージとライブチャット2つの経路で連絡できます。

メッセージはメールの対応周期と同じで、ライブチャットは電話の対応周期と同じです。

つまり、現在既存の連絡方法は4つありますので、メッセージはお勧めです。

更に従業員も常に募集し、人数を増やしてきますので、この問題は常に改善しております。

こんな感じで言われました。

確かに電話は繋がりにくかったのでかなりの量がかかってるんだなあって思いました。

Twitterはどうなの?

公式Twitter:doresuwe@doresuwe

一応Twitterはありますが・・・ここに質問している人も多いのですがTwitterと返品返金担当者は違うのでなんともいえないかも・・・。

こちらサービスセンターではありません、返品に関するのことはこちらから何も返事できないのでご理解頂ければ幸いです。

お客様の希望は担当者に伝えておきます!お客様が満足できるまで頑張って対応させていただこうと思っております。宜しくお願いします。

こんな感じに言われてしまいます。

私なら最終手段がTwitterかなあ。

まとめ

一番手っ取り早いのは「電話」か「チャット」です。

時間が無い方は「メール」か「問い合わせフォーム」から連絡してみましょうー!

何度も言いますが、Doresuweは海外通販です!

2週間で到着することもありましたが、到着までに1ヶ月~2ヶ月かかるのが普通です。

時間がある方のみ利用しましょう!

関連記事:Doresuweで買ってみた!購入方法や支払い方法を解説!

私のサイトに問い合わせしてくる人いますが私にメールしても対応できませんよー。













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